TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO
La empresa MANUFACTURAS SAN ISIDRO S.A.C. (en adelante, "LA EMPRESA"), identificada con RUC N°20101298851, establece las siguientes Políticas de Tiempos y Costos para el envío de productos (en adelante, las "POLÍTICAS DE TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO"), a fin de permitirle a Usted, (en adelante, "EL CLIENTE"), las consideraciones sobre los costos y el tiempo de entrega del los productos que Usted adquiera a través del sitio web: "https://www.norton.pe", (en adelante, "EL SITIO WEB").
I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
● Los productos adquiridos a través de la página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el Sitio. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.
● La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Por lo que será de tu responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, su producto podría no llegar en la fecha indicada.
● Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que LA EMPRESA valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
● EL CLIENTE sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de LA EMPRESA, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el cliente tendría que solicitar a LA EMPRESA la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos plazos de entrega, establecidos por LA EMPRESA y los costos asociados a esta nueva dirección.
● Ten presente que todo envío tiene un costo de transporte (flete) que como cliente siempre debes asumir. Sin embargo, a su criterio LA EMPRESA se reserva el derecho de asumir dicho costo bajo condiciones especiales que serán oportunamente comunicadas.
II. CONSIDERACIONES GENERALES SOBRE TIEMPO Y COSTOS DE ENVÍO
2.1 MÉTODO DE ENVÍO
● Cada vez que compres un producto a través del SITIO WEB, podrás fácilmente coordinar el envío de tus productos. En caso de duda consulta al correo electrónico cambio.devolucion@masisac.com.pe
● La entrega del pedido se realizará en movilidad de LA EMPRESA hacia la dirección indicada por EL CLIENTE una vez realizada la compra.
2.2 TIEMPO DE ENTREGA
● El periodo de entrega como máximo es de hasta 8 días útiles laborales para todo Lima Metropolitana y 15 días útiles laborales para Provincia. Sin embargo los plazos de entrega también pueden ser afectados por razones ajenas a la empresa para lo cual el plazo se estaría extendiendo dependiendo de la gravedad. (ejemplo caso fortuitos, de fuerza mayor; desastres naturales , pandemias entre otros).
● En caso de que el cliente no se encuentre presente en el primer envío, la empresa Courier hará una segunda visita para la entrega del producto (adicionalmente se le cargará un costo de envío al cliente).
● Para las compras asistidas mediante WhatsApp "Mayoristas", que son vía transferencia o depósito bancario a nuestra cuenta, el periodo de entrega será de hasta 5 días útiles laborables para Lima Metropolitana y de hasta 10 días útiles laborales para Provincia, dado que previamente deberá pasar por verificación y validación de dicho pago.
● Para las compras asistidas mediante WhatsApp "Minoristas", que son vía transferencia o depósito bancario a nuestra cuenta, el periodo de entrega será de hasta 5 días útiles laborables para Lima Metropolitana y de hasta 10 días útiles laborales para Provincia, dado que previamente deberá pasar por verificación y validación de dicho pago.
2.3 DIRECCIÓN DEL CLIENTE
● LA EMPRESA cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el cliente selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, LA EMPRESA se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido.
● En caso de que la ubicación donde EL CLIENTE desea que se entregue su pedido no pueda atenderse porque está en una zona de difícil acceso o por razones de seguridad, nos comunicaremos con él para gestionar un cambio de domicilio y poder entregarte el bien adquirido.
2.3 CONFORMIDAD DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
● Cuando EL CLIENTE recibe el producto, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con LA EMPRESA. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, EL CLIENTE firmará la Guía de Ruta, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas descritos en la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.
2.4 COSTO DEL ENVÍO
El costo de cada envío se calculará de acuerdo al peso unitario y al número de productos a entregarse, además de la distancia hacia el destino. Conocer el costo de envío es muy fácil:
○ Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.
○ Para compras mayores a 199.00 soles con destino a Lima Metropolitana no se cobrara costo de envío si el pedido consta de hasta 5 productos, fuera de ese máximo de productos por pedido el precio aumentará por cantidad de la siguiente manera: (Hasta 10 productos 15.00, y hasta 20 productos 25.00).
○ Para compras menores a 199.00 soles con destino a Lima Metropolitana el costo de envío es de 8 soles.
○ Para compras mayores o menores a 199.00 con destino a Provincia el costo de envío es de 30.00 soles si el pedido consta de hasta 5 productos, hasta 12 productos 45.00 soles y 60 soles hasta 20 productos en un pedido.
○ En caso de zonas alejadas, fuera del radio urbano, inaccesibles o áreas rurales el costo adicional de transporte será asumido por EL CLIENTE. Toda entrega se realizará previo pago del costo adicional de transporte. En caso de dudas o consultas contactarnos al correo cambio.devolucion@masisac.com.pe o a nuestra central telefónica 962 297 852 ó 01(4595152) anexo 256.
2.5 ENTREGA DEL PRODUCTO AL TITULAR
● Los productos serán entregados solo a EL CLIENTE, que es el titular de la compra, este mismo deberá de presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI), o Carnet de Extranjería, de lo contrario no se efectuara el despacho correspondiente. Cabe indicar que si este procedimiento no se cumple LA EMPRESA no se responsabiliza en los tiempos de periodo de entrega.
2.6 AUSENCIA DEL CLIENTE DE SU DOMICILIO EL DÍA DE ENTREGA DEL PRODUCTO
● LA EMPRESA se comunicará con EL CLIENTE para informarle el día en el que estará llegando su pedido por lo que éste último deberá estar presente el día de la entrega del producto o notificar si designará a un responsable (dando su nombre completo y DNI del responsable); la persona asignada como responsable firmará la Guía de Ruta dando conformidad de la recepción del producto.
● El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, al CLIENTE se le vuelve a encontrar ausente, el pedido será retornado a LA EMPRESA y la compra será anulada.
● Posteriormente le llegará un correo electrónico al CLIENTE sobre la anulación del pedido. En caso EL CLIENTE aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto y su disponibilidad.
2.7 ENTREGA DEL PRODUCTO
● En cuanto a la entrega de productos, se hace mediante una alianza con empresas de servicios de Courier, estas mismas realizan las entregas a los clientes y/o familiares directos, en ambos casos deben de presentar su Documento Nacional de Identidad – DNI.
